E-commerce & Salesforce CDP
Unificazione dei dati per esperienze personalizzate
Le esigenze del cliente
Un’importante azienda energetica gestiva una piattaforma e-commerce obsoleta con dati frammentati su diversi sistemi, impedendo una visione unificata del cliente. L'azienda voleva ottimizzare il customer journey, offrire esperienze personalizzate e aumentare il tasso di conversione. Inoltre, necessitava di una gestione centralizzata dei dati per un migliore targeting nelle campagne di marketing, riducendo i costi di acquisizione e migliorando il lifetime value dei clienti.
La soluzione
Abbiamo ricostruito l’e-commerce da zero, integrando Salesforce CDP e Interaction Studio per raccogliere, organizzare e sfruttare i dati in tempo reale. La nuova piattaforma consente di tracciare il comportamento degli utenti, creare segmenti avanzati e attivare campagne di marketing iper-personalizzate. Grazie all’implementazione di una strategia omnicanale, ora l’azienda può interagire con i clienti in modo più efficace, utilizzando dati aggregati da diversi touchpoint (web, app, customer service).
Obiettivi
Migliorare l’interazione con i clienti offrendo un’esperienza personalizzata basata sui dati, aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce del 30%, ridurre i costi di acquisizione grazie a una migliore segmentazione del pubblico e ottimizzare la gestione dei dati per prendere decisioni più rapide ed efficaci.